Start Zwroty i reklamacje

Obsługa pozakupowa

Zwroty, reklamacje i wymiana towaru

Name: biuropapierpolska
Address: ul. Grodzka 38, Kraków, 31-044, PL
Telephone: +48 12 422 65 80
Price range: $$
Rating: 4.5

Produkt nie spełnia oczekiwań, przyszedł uszkodzony albo po prostu się nie przydał? Poniżej znajdziesz prostą procedurę zwrotu, reklamacji i wymiany, bez drobnego druku i bez biegania za formularzami.

Ostatnia aktualizacja: 2025-09-15 Biuro Papier Polska Sp. z o.o.

Obsługa pozakupowa to dla nas część sprzedaży, nie koszt do uniknięcia. Procedury poniżej są takie same dla klientów indywidualnych i firmowych, z różnicami wynikającymi z prawa konsumenckiego tam, gdzie ustawa je przewiduje.

Zwrot w 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny. Wystarczy wiadomość na [email protected] z numerem zamówienia, a odeślemy instrukcję i adres zwrotu.

Zwrot kosztów wykonujemy tym samym kanałem płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, po weryfikacji stanu towaru.

Stan towaru przy zwrocie

Towar zwracany powinien być kompletny, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie produktu. Papier w folii, wkłady w opakowaniu i akcesoria w pudełkach akceptujemy bez dyskusji.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Zgodnie z ustawą zwrotowi nie podlegają produkty wykonane na indywidualne zamówienie: kalendarze i koperty z nadrukiem, wydruki personalizowane oraz towary rozszczelnowane, których nie można ponownie sprzedać ze względów higienicznych.

Reklamacja wady

Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, złóż reklamację przez formularz, e-mail albo telefon. Opisz wadę, dołącz zdjęcie i numer zamówienia, a przyspieszysz rozpatrzenie.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. W praktyce prostych przypadkach, jak pomyłka w kompletacji lub uszkodzenie w transporcie, rozstrzygamy w 48 godzin.

Uszkodzenie w transporcie

Przy odbiorze przesyłki sprawdź zawartość przy kurierze lub kierowcy, zwłaszcza palet. Uszkodzenia zgłaszaj w ciągu 3 dni od odbioru, dołączając zdjęcia opakowania i produktu.

Towary delikatne zabezpieczamy folią i narożnikami, a szkody transportowe rozliczamy z przewoźnikiem po swojej stronie.

Wymiana towaru

Zamiast zwrotu możesz poprosić o wymianę na inny produkt albo na nowy egzemplarz tego samego. Przy wymianie na droższy model dopłacasz różnicę, przy tańszym zwracamy nadwyżkę tym samym kanałem płatności.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki lub wady towaru. Wtedy przesyłka zwrotna jest po naszej stronie, a etykietę wysyłamy e-mailem.

Kontakt reklamacyjny

Wszystkie sprawy zwrotów i reklamacji prowadzi jeden zespół w siedzibie firmy: [email protected], +48 12 422 65 80, ul. Grodzka 38, Kraków. Pomożemy też dobrać zamiennik, jeśli reklamowany produkt jest niedostępny.

Aktualna wersja

Ten dokument obowiązuje od 2025-09-15. Starsze wersje udostępniamy na życzenie.

Podstawa prawna

Dokument oparty na przepisach polskim i RODO. W razie wątpliwości przepisy mają pierwszeństwo.

Zgłaszanie uwag

Błędy lub niejasności w treści zgłaszaj na [email protected].

Zmiany treści

O istotnych zmianach informujemy w widocznym miejscu sklepu z wyprzedzeniem.

Kontakt

Masz pytania?

Masz wadliwy produkt albo chcesz coś zwrócić? Napisz lub zadzwoń, podaj numer zamówienia, a przeprowadzimy sprawę od zgłoszenia do zwrotu pieniędzy.

Biuro Papier Polska Sp. z o.o.
ul. Grodzka 38, 31-044 Kraków
[email protected]
+48 12 422 65 80

Formularz kontaktowy

Częste pytania

FAQ

14 dni od otrzymania przesyłki dla klientów konsumenckich. Przy zamówieniach firmowych warunki zwrotu ustalamy w umowie, ale w praktyce stosujemy ten sam termin.

Napisz na [email protected] z numerem zamówienia, opisem wady i zdjęciem. Rozpatrujemy w 14 dni, proste sprawy w 48 godzin.

Klient przy zwrocie bez podania przyczyny, my przy wadzie towaru lub naszej pomyłce. Etykietę zwrotną wysyłamy mailem do wydruku.

Dokumenty prawne